地域コミュニケーションDX担い手育成業務委託プロポーザルについて

公開日 2026年06月10日

更新日 2026年06月29日

募集概要

業務の名称

地域コミュニケーションDX担い手育成業務委託

業務の目的

　　地域における持続可能なデジタルサポート体制の構築に向け、具体的には、実際にデジタルサポートを実施するための組織や仕組みを整備し、それを維持するための人材の育成と、運営体制の構築及び運用を行い、持続可能な体制にしていくために必要となる事項を整理する。これにあわせて、町内会等の団体に導入を推奨するコミュニケーションツールについて、他の市町村との連携及び積極的に利用呼びかけ（利用勧奨）を行う。また、市が今年度実施する事業において利用するコミュニケーションツールを町内会等の団体が利用するために必要なサポートを行うものとする。

履行期間

契約締結の日から令和9年3月25日まで

参加資格・提出書類等

「公告」及び「地域コミュニケーションDX担い手育成業務委託プロポーザル募集要項」をご覧ください。

選定方法

公募型プロポーザル

応募者から提案された企画提案書を選考委員会で評価し、本業務に適した受託候補者1者を選定するものとします。

スケジュール（予定）


日程	内容	備考
令和8年6月10日（水曜日）	公募開始（公告日）
令和8年6月26日（金曜日）17時まで	質問書の受付期限
令和8年7月1日（水曜日）17時まで	参加意向申出書の提出期限
令和8年7月10日（金曜日）まで	企画提案書の提出期限	簡易書留郵便又は一般書留郵便の「配達日指定郵便」（必須）により、配達指定日（令和8年7月13日月曜日）に会津若松市役所に到着するよう郵送すること。直接、担当課へ持参した場合には受理せず失格となります。募集要項を十分確認の上、提出してください。
令和8年7月23日（木）	選考委員会の開催	詳細な日時・場所は別途通知します。
令和8年7月下旬	選考結果の通知
令和8年8月上旬	契約締結

質問書に対する回答（随時更新）

　質問及び回答一覧

質問番号	項目	質問月日	質問内容	回答月日	回答内容
1	要求水準書４-(2)-①	6月25日	地域デジタルサポーターについて、発注者として想定している人数規模、主な属性（既存の福島県認定デジタルサポーター等）、および候補者リストの有無をご教示ください。あわせて、候補者リストの情報をご提供いただけるのか、及び、候補者への連絡については発注者より連絡を行うのかもご教示ください。	6月26日	地域デジタルサポーターの主な属性については、現時点では福島県認定デジタルサポーターを中心に考えております。人数規模は、現在認定を受けている15名に加え、今年度新たに認定見込み（予想）の8名を含め、全体で25名程度を想定しております。また、候補者リストは市で保有しており、契約締結後、業務実施に必要な範囲の情報を受託者へ提供いたします。なお、候補者への連絡については、初回のみ市から行い、次回以降は受託者にて実施していただくことを想定しております。
2	要求水準書４-(2)-②	6月25日	地域デジタルサポーターを活用した相談体制の構築や運営も行うこと、とございますが、地域デジタルサポーターから受託者が相談を受ける体制の構築運営という認識でよろしいでしょうか。	6月26日	「地域デジタルサポーターを活用した相談体制」は、見出しの「デジタルサポート体制」であり、要求水準書４-(1)-②にあるとおり、「住民が気軽に頼れる専用のデジタルサポート体制」を地域デジタルサポーターを活用して構築・運営していただくことを想定しております。
3	要求水準書４-(1)- ② および４-(2)- ③	6月25日	デジタルサポート体制および利用者からの問合せ対応について、発注者が想定する対応チャネル（電話・メール・対面・ LINE 等）、対応時間帯、対応件数の想定、ならびに受託者に求める対応範囲（一次案内、操作支援、個別設定支援等）をご教示ください。	6月26日	対応チャネル、対応時間帯、対応件数の想定、および受託者に求める対応範囲につきましては、市としてあらかじめ一律の指定は行っておりません。本業務では、要求水準書に掲げる「住民が気軽に頼れる専用のデジタルサポート体制の構築・運営」や「利用者からの問合せ対応などの必要なサポート」を実施することを求めております。したがって、本業務の目的を達成するために、本業務の予算内において実現可能かつ効果的と考えられるサポート体制および対応範囲について、受託者の専門的な知見に基づく最適なご提案を想定しております。
4	要求水準書４-(2)- ③	6月25日	「今年度市が実施予定の事業」において、本業務の支援対象となる具体的な事業名、実施時期、対象団体数、想定利用者数、想定される支援内容・回数の目安があればご教示ください。	6月26日	本業務での支援内容については、4-(2)-④及び⑤に記載している内容を目安としてご提案ください。
5	要求水準書４-(2)- ③	6月25日	想定されるコミュニケーションツールが複数ございますが、すべてのコミュニケーションツールの操作手順書の整備や問合せ対応が必要という認識でしょうか。すべての場合、コミュニケーションツールの最大指定数や優先順位をご教示ください。また、操作手順書の整備とは、サポート体制内で利用する範囲での操作手順書という認識でよろしいでしょうか。	6月26日	本業務においては、「あいべあ」及び「ペコミン」、ならびに「LINE（公式 LINE 及び LINE WORKS を含む）」を優先的なサポート対象として想定しております。「福島県が提供する広報連絡サービス」については、県において問合せ及びサポートが実施されるため、それを前提としたサポートを行っていただくものとしてご提案ください。「その他、同様の役割を果たすことができるものと想定されるサービス」が追加される場合でも、増えるのは最大２つ程度を想定しております。また、操作手順書の整備につきましては、ご認識のとおり、住民からの問合せへの対応時に参照したり画面イメージとして提示するなど、サポート体制内で利用する範囲内での整備を想定しております。
6	要求水準書４-(2)-④	6月25日	スマートフォン操作説明会の対象として想定されている「市が指定する町内会等の団体（3団体程度）」について、団体選定の時期、想定属性（高齢者中心・若年層含む等）、地域特性、デジタル活用状況の目安があればご教示ください。	6月26日	対象団体につきましては、現時点で具体的な団体は確定しておらず、団体選定の時期は8月下旬以降となる見込みです。また、地域特性およびデジタル活用状況等の目安につきましても、現時点では未定となっております。実際の対象団体については、契約締結後、市の関連施策の進捗等も踏まえて、市と協議の上で選定・決定していく予定です。なお、想定属性につきましても特定の年代層に限定するものではありませんが、参考として、昨年度に市が実施した同様の取組（スマートシティサポーター交流会でのリビングラボ）においては、30代・40代と60代・70代が概ね半々程度の割合で参加されました。幅広い世代が参加する可能性を想定したご提案をお願いいたします。
7	要求水準書４-(2)-⑥	6月25日	他自治体に対するコミュニケーションツールの共同利用への参加呼びかけ等のサポートについて、発注者が想定する成果水準（説明資料作成、情報提供、個別説明等）および対象自治体数の目安、市と受託者の役割分担についてご教示ください。	6月26日	他自治体に対する参加呼びかけ等のサポートに関する成果水準（具体的な手法等）および対象自治体数の目安につきましては、指定は行っておりません。要求水準書に「提案活動を積極的に実施」「積極的に協力を行うこと」と記載しておりますとおり、本業務においては受託者の主体的な働きかけを期待しております。本業務の委託料上限額の範囲内において実現可能かつ効果的と考えられる手法について、受託者の専門的知見に基づくご提案を求めております。また、市と受託者の役割分担につきましても、提案内容に基づき協議して決定したいと考えております。
8	要求水準書４-(2)-⑦	6月25日	「持続可能なデジタルサポート体制と人材育成・運営体制の提案」について、発注者が想定する最終成果物の形式は提案書という認識でよろしいでしょうか。また、盛り込むべき事項があればご教示ください。	6月26日	ご質問の最終成果物の形式につきましては、本業務の完了時に提出いただく「成果報告書」の一部を想定しております。盛り込むべき事項につきましては、要求水準書４－(2)－①から⑥の実践を通して得られた知見を基に、同４-(2)-⑦で定めている内容をご提案いただくこととなります。なお、当該報告書の様式（フォーマット等）について市からの指定はございません。報告書の構成や見せ方等につきましても提案内容の一部と考えておりますので、受託者の専門的知見に基づく任意の様式にてご提案ください。