公開日 2026年09月25日
試行的に窓口受付時間を一部短縮します。試行期間中に効果や影響を確認し、今後の本格的な運用に向けて、対象窓口や受付時間、必要な対策などを検討します。
ご不便をおかけする場合もございますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
試行内容
窓口受付時間
9時から16時30分まで
※電話受付時間は、一部を除き9時から17時までです。
試行期間
令和8年12月1日から令和9年11月30日
対象の窓口
本庁舎
1階
- 市民課
- 国保年金課
- 障がい者支援課
2階
- 地域福祉課
- 高齢者福祉課
- 健康増進課
- こども家庭課
- こども保育課
3階
- 税務課
- 納税課
支所・市民センター
- 北会津支所
- 河東支所
- 湊市民センター
- 大戸市民センター
- 北市民センター
- 南市民センター
- 一箕市民センター
- 東市民センター
公民館
- 北会津公民館
- 河東公民館
- 湊公民館
- 大戸公民館
- 北公民館
- 南公民館
- 一箕公民館
- 東公民館
- 中央公民館神指分館
※公民館は、貸館の予約や使用料の支払い手続きが、平日9時から16時30分となります。
※公民館の施設利用は、土日祝含む9時から22時で変更ありません。なお、17時以降の貸館予約がない場合は、17時15分で閉館します。
背景
- 来庁される方の約94％が9時から16時30分の間に受付を行っています。
- 住民票などの証明書のコンビニ交付は約30％、オンラインによる転出手続きは約20％の人が利用しており、窓口での手続き件数が減少しています。
- 職員の勤務時間と窓口受付時間が同じであるため、職員間の情報共有や課題の検討、研修などに、十分な時間を確保するのがが難しい状況です。
- 窓口の準備や締め作業（集計作業など）を勤務時間外に行うことが多いため、日常的に時間外勤務手当が発生しています。
目的
さらなる業務の効率化による市民サービスの向上
業務改善のための職員同士の話し合いや研修などの時間を確保し、さらなる業務の効率化による市民サービスの向上を目指します。
人件費（時間外勤務手当）の削減
窓口の準備や締め作業（集計作業など）を勤務時間内に行い、限られた税金を有効に活用します。
働きやすい職場環境を整えることによる安定した行政サービスの提供
窓口の準備や締め作業（集計作業など）による日常的な時間外勤務を減らし、働きやすい職場環境を整えることで職員の離職を防ぎます。また、人材の確保にもつなげていくことで、将来にわたり安定した行政サービスを提供し続けられるようにします。
Q＆A
職員の勤務時間は変わりますか？
職員の勤務時間に変更はなく、8時30分から17時15分までとなります。
窓口受付時間外は、職員は何をしているのですか？
窓口業務の準備・締め作業（集計作業など）の他、情報共有やケースワー ク（市民への個別支援）、課題の検討、新たな支援策の企画立案・研修などの業務改善、市民サービス向上のための時間に充てます。
電話での問い合わせ時間も短くなりますか？
電話での対応時間は、一部を除き9時から17時となります。
対象窓口以外の受付時間は？
対象窓口以外の窓口受付時間と電話対応時間は、基本的にこれまでどおり8時30分から 17時15分です。
窓口に行かなくてもできる手続き
コンビニ交付
マイナンバーカードがあれば、コンビニエンスストアで住民票の写し、戸籍事項証明書・附票の写しが発行できます。
コンビニ納税
コンビニエンスストアで市税等の納付ができます。
オンライン手続き
転出届（市外への引っ越し）、市税に関する証明の交付申請、粗大ごみの収集申し込み、水道の使用開始・中止申し込みなど、オンラインで完結できる手続きがあります。
お問い合わせ
- 会津若松市役所総務部人事課
- 電話番号：0242-39-1213
- ファックス番号：0242-39-1411
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