災害時電話発信サービスの再開及び不正アクセスに伴う個人情報漏洩の可能性について

公開日 2026年10月15日

更新日 2026年10月16日

災害時電話発信サービスの再開について（令和8年10月16日掲載分）

　本件に関しまして、皆様に御心配と御迷惑をお掛けしておりますことに、心よりお詫び申し上げます。
　被害の拡大を防止するため、10月13日（火）午前11時から災害時電話発信サービスを緊急停止していましたが、今般、安全にシステムを利用できる状況になったため、10月16日（金）午後1時にサービスを再開しました。
　なお、個人情報漏洩の有無については、運営事業者にて調査中のため、新たな情報が入り次第、市ホームページでお知らせします。
　今後、運営事業者による調査結果を踏まえ、避難情報等の発信のために必要な対応を実施してまいります。

引き続きのお願い

　登録された電話番号またはFAX番号あてに、不審な連絡が届く可能性があります。トラブルに巻き込まれないよう、以下の徹底をお願いいたします。

市や関係機関が電話やFAXで銀行口座番号や暗証番号、個人情報（マイナンバー、クレジットカード番号など）を直接お尋ねすることはありません。不審な連絡があった場合は、絶対に個人情報を伝えないでください。
身に覚えのない請求や、還付金詐欺などにもご注意ください。

　なお、不審な連絡を受けた場合は、相手の指示に従わず、すぐにご家族や警察、または市危機管理課までご相談ください。

本件に対するお問い合わせ窓口

株式会社アルカディア個人情報相談窓口

電話番号：050-5830-0750
メール：info@arcadia.co.jp
受付時間：午前9時から午後5時（土日祝・年末年始は除く）

会津若松市役所　危機管理課

電話番号：0242-39-1227
ファックス番号：0242-26-6435
メール

災害時電話発信サービスの緊急停止及び個人情報漏洩の可能性について（令和8年10月15日掲載分）

　本市が提供している災害時電話発信サービスは、運営事業者である「株式会社アルカディア」のシステムが不正アクセスを受けたことにより、現在、サービスを緊急停止しています。

　また、不正アクセスに伴い、個人情報が漏えいした可能性があります。

　皆様には多大なるご不安とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

　影響範囲については現在運営事業者にて調査中のため、新たな情報が入り次第、市ホームページでお知らせいたします。

　なお、今回影響を受けたサービスは「災害時電話発信サービス」であり、あいべあ「防災情報メール」は市独自のサービスであるため、影響はありません。

災害時電話発信サービスの緊急停止

停止日時：令和8年10月13日（火）午前11時から
復旧時期：未定

個人情報の漏えいの可能性

　本サービスにご登録いただいている「氏名」「電話番号又はFAX番号」が漏えいした可能性があります。

　現在、運営事業者において影響範囲を調査中です。

二次被害防止のお願い