公開日 2026年09月29日
市では、市民の皆様の利便性向上と市役所の業務効率化を目的として、生成AIを活用した電話対応システム「AI電話対応さくらさん」の試験運用を実施しています。
令和8年10月30日（金）より、市民課直通電話（0242-39-1229 / 0242-39-1216）において、日中帯（11時～14時）のAI電話対応を開始（試験運用を拡大）します。
これまでの「24時間AI専用電話（050-1808-4555）」と併せて、時間帯や目的に応じてぜひご利用ください。
試験運用の内容
1.【NEW】市民課直通電話（平日・日中帯）
市民課の直通電話にお電話いただいた際、指定の時間帯にAIが応答します。
- 開始時期：令和8年10月30日（金）から
- 電話番号：0242-39-1229 / 0242-39-1216
- 対応時間：11時 ～ 14時（土・日・祝日・年末年始を除く）
電話対応が可能な手続き（市民課）
- 住民登録に関すること
- 印鑑登録に関すること
- 各種証明書の発行に関すること
- 戸籍の届出に関すること
- マイナンバーカードに関すること
- 仮ナンバーに関すること
- 斎場に関すること
- 郵便請求に関すること
ご注意いただきたい点（折り返し対応）
- AIでお答えできないお問い合わせや職員対応が必要な場合は、14時以降に市民課職員よりお電話にて折り返しご連絡いたします。
2. 24時間AI専用電話（土日・夜間も対応）
24時間いつでもAIが対応する専用の電話番号です。
- 開始時期：令和7年6月25日（水）から（運用中）
- 電話番号：050-1808-4555（※通話料がかかります）
- 対応時間：24時間・365日（土・日・祝日・夜間も対応）
電話対応が可能な手続き
- 市民課：住民登録、印鑑登録、各種証明書、戸籍、マイナンバーカード、仮ナンバー、斎場、郵便請求に関すること
- 国保年金課：国民健康保険、国民年金、後期高齢者医療制度に関すること
ご注意いただきたい点
- お問い合わせの内容によっては、市役所代表電話にお繋ぎします。
- 業務時間外の場合は、後日、担当部署からお電話させていただく場合があります。
ご利用にあたっての共通の注意事項
スピーカーでの通話の場合や周囲の雑音が多い環境では、会話内容を正常に認識できない場合があります。
AI電話対応さくらさんとは
サービスの概要
最先端の生成AIを使用した自動電話応答サービス（株式会社ティファナ・ドットコム開発・提供）で、学習した分野の問い合わせに対して、自然な会話から言葉を理解したうえで自動応答するものです。
サービス導入経過
- 令和7年6月25日：24時間AI専用電話（050-1808-4555）による市民課及び国保年金課手続き案内の電話対応を開始
- 令和8年10月30日：市民課直通電話（0242-39-1229等）における日中帯（11時～14時）のAI電話対応を開始
アンケート回答へのご協力のお願い
AIによる電話対応の品質向上のため、アンケートにご協力ください。（外部サイトへ遷移します）
関連ページリンク
問い合わせ
AI電話対応システムに関すること
- 会津若松市役所情報戦略課
- 電話番号：0242-39-1214
- ファックス番号：0242-39-1412
- メール
市民課の手続きに関すること
- 会津若松市役所市民課
- 電話番号：0242-39-1229
- ファックス番号：0242-28-4579
- メール
国保年金課（国民健康保険）の手続きに関すること
- 会津若松市役所国保年金課
- 電話番号：0242-39-1244 、0242-39-1249
- ファックス番号：0242-39-1432
- メール
国保年金課（後期高齢者医療制度）の手続きに関すること
- 会津若松市役所国保年金課
- 電話番号：0242-39-1244
- ファックス番号：0242-39-1432
- メール
国保年金課（国民年金）の手続きに関すること
- 会津若松市役所国保年金課
- 電話番号：0242-39-1249
- ファックス番号：0242-39-1432
- メール