公開日 2025年06月25日
更新日 2025年06月25日
市では、市民の皆様の利便性向上と市役所の業務効率化を目的として、生成AIを活用した電話対応システム「AI電話対応さくらさん」を導入しました。
AIによる電話対応品質の確認や市民の皆様の満足度を把握するため、以下の手続きへの電話対応について、市民参加型の試験運用を行いますので、ぜひ、「AI電話対応さくらさん」をご利用ください。
なお、AIによる電話対応の対象業務は、順次、拡大していく予定です。
AI電話対応さくらさんとは
最先端の生成AIを使用した自動電話応答サービス（株式会社ティファナ・ドットコム開発・提供）で、学習した分野の問い合わせに対して、自然な会話から言葉を理解したうえで自動応答するものです。
※AIが会話を認識できない場合やお問い合わせに答えられない場合は、市役所代表電話（休日・夜間は警備員室）に転送して職員が応対いたします。
試験運用について
試験運用期間
令和7年6月25日から当面の間
- 原則、24時間・土曜日・日曜日・祝日も問い合わせいただけます。
電話番号
AI電話対応さくらさん
- 050-1808-4555 （※通話料がかかります）
電話対応が可能な手続き（試験運用で学習している業務）
市民課
- 住民登録に関すること
- 印鑑登録に関すること
- 各種証明書の発行に関すること
- 戸籍の届出に関すること
- マイナンバーカードに関すること
- 仮ナンバーに関すること
- 斎場に関すること
- 郵便請求に関すること
国保年金課
- 国民健康保険に関すること
- 国民年金に関すること
- 後期高齢者医療制度に関すること
ご注意いただきたい点
- 問い合わせの内容によっては、市役所代表電話から担当部署へお繋ぎします。
- 業務時間外の場合は、後日、担当部署からお電話させていただく場合がありますのでご了承ください。
- スピーカーでの通話の場合や周囲の雑音が多い場合などは、会話の内容を認識できない場合があります。
アンケート回答へのご協力のお願い
AIによる電話対応の品質向上のため、アンケートにご協力ください。（外部サイトへ遷移します）
関連ページリンク
問い合わせ
AI電話対応システムに関すること
- 会津若松市役所情報戦略課
- 電話番号：0242-39-1214
- ファックス番号：0242-39-1412
- メール
市民課の手続きに関すること
- 会津若松市役所市民課
- 電話番号：0242-39-1229
- ファックス番号：0242-28-4579
- メール
国保年金課（国民健康保険）の手続きに関すること
- 会津若松市役所国保年金課
- 電話番号：0242-39-1244 , 0242-39-1249
- ファックス番号：0242-39-1432
- メール
国保年金課（後期高齢者医療制度）の手続きに関すること
- 会津若松市役所国保年金課
- 電話番号：0242-39-1244
- ファックス番号：0242-39-1432
- メール
国保年金課（国民年金）の手続きに関すること
- 会津若松市役所国保年金課
- 電話番号：0242-39-1249
- ファックス番号：0242-39-1432
- メール